ブランドは独身消費者の信頼を得たいと考えており、商品そのものだけに頼るのではなく、プライバシーサービス、コミュニケーション方法、アフターサービスなどの全プロセスの感覚が鍵となっている。
一、独身消費者の独特な体験訴求
1.購入から出荷までのプライバシーを優先
一人暮らしの消費者は購入跡を非常に気にしている。匿名注文、無表示外装、配送には商品情報を表示しないことが基本です。多くの人は、同居家族や近所の人が注意して、プライバシー保護が行き届かず、直接購入を放棄するのではないかと心配している。
2.恥知らずな情報を入手したい
伝統的な宣伝は気まずいものになりがちで、独身客のグループは客観的で中立的な説明を期待している。彼らははっきりした材質説明、使用、メンテナンスガイドを求めて、誇張された猟奇的な文案を見て、普通の生活雑貨を選ぶように情報を得ることを望んでいない。
二、ブランドが良質な体験を作る方向
1.自己配慮を形作るブランド調性
成功したブランドは低俗なマーケティングを避け、乳首ローターを心身のリラックスのための私物と位置づけ、睡眠補助、マッサージ類と同じ次元に置いている。一人暮らしのライフスタイルを尊重する理念を伝え、消費者との心理的距離を縮める。
2.アフターサービスと長期サービスを完備する
長期的な一人暮らしの利用者のニーズを考慮して、多くのブランドは部品の単独販売、問い合わせの質疑応答サービスを提供している。製品の寿命、交換周期を明確に知らせ、安定した信頼できるイメージを構築し、再購入を育成する。
三、体験設計に把握すべき節度
1.生活の選択を尊重し、対立を作らない
ブランドは独身が恋愛より優れていると宣伝すべきではなく、ただ自分の世話をする選択肢を提供しているだけだ。恋愛したい、一人暮らしを楽しむなどの異なる価値観を尊重し、一方的な導きを輸出しないようにしましょう。
2.体験がどんなに良くても、安全規範は基礎である
良い体験はコンプライアンスの上に成り立っており、日本の関連大人のおもちゃの基準に適合していなければならない。快適なショッピング体験は材質リスクを隠すことはできず、安全は永遠に体験の前提である。
単身消費が需要の変化を主導する今、顧客体験はブランド差別化の核心となっている。消費者が購入するのは1つの用品だけではなく、安心して自在で、怒られない消費過程である。
